Моя корзина

0

Вопрос-Ответ

Search FAQ

  • Доставка

    Доставка

  • Доставка товара

    Доставка товара

    • Какой срок доставки товара

      В среднем срок доставки заказа не превышает 5-7 дней. Исключением являются товары с большим сроком поставки (например товары под заказ). Если товар производится под заказ срок его поставки может быть до 90 дней, этот срок прибавляется к сроку действия Защиты покупателя.

      Если вы находитесь в одном населённом пункте с продавцом, вы можете забрать покупку лично (по договорённости). В этом случае вы не рискуете финансово, средства переведены на сайте KLIMAT.HELP, о чём знаете и вы и продавец, вам остаётся только проверить товар при встрече, а после подтвердить получение на сайте в своём личном кабинете.

    • Почему я не получил товар после завершения заказа

      Если Вы не получили товар в течении действия срока Защиты покупателя (в среднем 7 дней) Вы можете перейти в раздел RMA и создать запрос или нажать кнопку «Возврат товара продавцу» на странице заказа в личном кабинете и деньги оплаченные продавцу не будут ему перечисляться до закрытия заказа или разрешения спора RMA. В случае если товар не отправлен средства будут возвращены покупателю и заказ закрыт.

    • Как я могу отследить свой заказ

      После отправки товара продавец сообщает Вам номер для отслеживания посылки. Вы можете самостоятельно проверить статус отправленного заказа на сайте компании экспресс доставки.

    • Как подтвердить заказ

      После получения заказа Вы можете нажать кнопку «Получен покупателем» в своём личном кабинете и оставить отзыв продавцу. Если вы не подтвердили доставку товара, после окончания действия Защиты покупателя (обычно 7 дней), то заказ будет закрыт и средства будут перечислены продавцу.

      Дальнейшие споры или RMA запросы по данному заказу рассматриваться не будут!

      Обратите внимание, если Вы периодически не подтверждаете полученные заказы, чем ограничиваете получение денег продавцами своевременно, Ваш рейтинг уменьшается и некоторые продавцы могут ограничить работу с Вами. 

    • Что делать если я не удовлетворён товаром

      Если заказанный Вами товар пришёл в ненадлежащем качестве Вы можете вернуть или обменять его. Для этого в личном кабинете выберите раздел RMA и нажмите кнопку «Новый запрос RMA». После этого вы сможете в переписке решить спорный момент и отправить товар обратно. До выяснения всех спорных моментов движение денежных средств по заказу будет приостановлено. Если сторонам не удаётся договориться, то вопрос решает Администрация. Главным аргументом являются доказательства сторон, переписка и описание товара на сайте. Решение Администрации конечно и не обсуждается.

  • Адрес доставки

    Адрес доставки

    • Как изменить адрес доставки после размещения заказа

      Если Вы неправильно ввели адрес доставки товара, то если товар еще не отправлен, Вы можете попросить об этом продавца через переписку или по телефону. 

      Если товар отправлен Вы можете или самостоятельно его переадресовать в компании перевозчике (по умолчанию товары отправляются на Ваш адрес) или попросить продавца вернуть посылку и отправить её по нужному адресу. Возможно, при последнем варианте, продавец может попросить оплатить ему дополнительные расходы.

    • Что произойдёт если я не указал адрес доставки

      Если в личном кабинете Вы не указали свой адрес доставки по умолчанию, то вы не сможете разместить заказ. По умолчанию заказ отправляется на Ваш адрес, который вы ввели в личном кабинете.

    • Как указать разные адреса доставки для разных заказов

      KLIMAT.HELP предусматривает множественные отправки заказов разным покупателям. Для каждого заказа Вы можете указать разные адреса доставки и имена получателей.

    • Где изменить адрес доставки

      Адрес доставки Вы можете изменить в личном кабинете или непосредственно при оплате заказа.

  • Время и способ доставки

    Время и способ доставки

    • Сколько длится отправка товара

      Продавец обычно отправляет товар не позднее 1-2 дней после оплаты товара.

    • Какими службами осуществляется доставка

      Отправка может осуществляться различными службами доставки оп договорённости. Чаще всего это «Нова пошта»

    • Сколько стоит доставка

      Доставка может быть бесплатной, тогда на странице товара есть надпись «Бесплатная доставка». В других случаях продавец либо указывает ориентировочную стоимость на странице товара, либо Вы можете примерно рассчитать стоимость доставки посчитав вес и объём товара, указанный на странице товара, и ввести его в тарифную сетку компании перевозчика.