Моя корзина

0

Вопрос-Ответ

Search FAQ

  • Регистрация и личный кабинет

    Регистрация и личный кабинет

    • Почему я не могу войти в Личный кабинет

      Чтобы успешно авторизоваться, пожалуйста, введите правильный Логин и пароль. Проверьте не нажатата ли клавиша Caps Lock на клавиатуре, также проверьте нет ли лишних знаков и пробелов в вводимых данных.

      Если всё введено верно попробуйте следующие шаги:

      1. Проверьте, возможно в браузере заблокировано получение Third-party Cookies. Включите эту опцию.
      2. Пожалуйста, удалите все Cookies.
    • Как я могу поменять пароль

      Вы в любое время можете поменять пароль в своём личном кабинете.

    • Как удалить Профиль

      Чтобы прекратить сотрудничество и удалить свой Аккаунт, войдите в Личный кабинет и отправьте сообщение Администратору с просьбой «Деактивировать Аккаунт». Просим обратить внимание, что вся информация о вашем использовании портала будет очищена.

    • Почему мой Профиль не авторизован

      При регистрации могут возникнуть следующие нюансы:

      1. Ваш email уже зарегистрирован на портале. Вы можете восстановить пароль или использовать другой email.
      2. Контактные данные введены неверно. Проверьте правильность введённых данных.
      3. Если вы продавец, возможно, Вы не ввели полную информацию в личном кабинете, и т.д. 
    • Как зарегистрировать Профиль на KLIMAT.HELP

      Регистрация на портале крайне проста. Для регистрации просто нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в соответствующем разделе сайта (для покупателя в разделе «Покупателям», для продавцов в разделе «Продавцам»).

      Покупатели и продавцы могут добавить всю необходимую информацию и загрузить документацию уже после регистрации.

    • Как зарегистрировать Профиль на KLIMAT.HELP

      Регистрация на портале крайне проста. Для регистрации просто нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в соответствующем разделе сайта (для покупателя в разделе «Покупателям», для продавцов в разделе «Продавцам»).

      Покупатели и продавцы могут добавить всю необходимую информацию и загрузить документацию уже после регистрации.

    • Что делать если забыт пароль

      Если Вы забыли свой пароль, пожалуйста, нажмите кнопку «Забыл пароль» в форме авторизации. Вам будет отправлено письмо с инструкциями по восстановлению пароля.

    • Почему мой e-mail не проходит авторизацию

      Возможно Ваш email уже зарегистрирован на портале. Вы можете восстановить пароль или использовать другой email.

    • Почему я не могу совершить покупку

      Покупатели могут совершить покупку в любой момент. Если у вас появились какие-либо проблемы при оформлении заказа, пожалуйста свяжитесь с нами через форму в разделе «Поддержка» сайта.

  • О сервисе «Климат Хелп»

    О сервисе «Климат Хелп»

    • Для чего нужен портал KLIMAT.HELP

      KLIMAT.HELP – это онлайн b2b и одновременно b2c площадка для безопасной покупки и продажи товаров.  Продавцы - это крупные торговые компании, которые продают свои товары как оптом, так и в розницу. 

      На нашем сайте собрана вся информация по климатической технике. 

      Читайте, выбирайте и покупайте! 

      Крупным дистрибьюторам это прежде всего возможность расширить свою базу дилеров и партнеров во всех регионах Украины. Возможность осуществлять коммуникации через сервисы KLIMAT.HELP, безопасно отгружать товары без дебиторской задолженности и т.д.

      Одновременно можно сразу продавать в розницу через сайт KLIMAT.HELP. То есть ваш бизнес находится в одном месте, гибко управляется и не требует дополнительных затрат.

      Для начинающих свой путь в мире бизнеса мы поможем найти поставщиков и розничных клиентов. В разделе "Помощь" есть специальный блок с обучающими статьями по ведению дел и раскрутке бизнеса, а так же множество новых идей для заработка на тот случай, если вы не определились с направлением бизнеса.

       

    • Как я могу покупать на KLIMAT.HELP

      Покупатели могут заказать любой товар или услугу на сайте с доставкой в свой регион. Доставку обычно осуществляют компании экспресс-доставки, вы сможете самостоятельно забрать свой заказ в ближайшей точке выдачи, которую Вы указали при размещении заказа или забрать покупку у продавца самостоятельно, предварительно оплатив её на сайте. Заказ может быть отправлен Вам или любому другому получателю, для этого Вам необходимо при оформлении заказа внести адрес и данные получателя.

    • Как я могу продавать на KLIMAT.HELP

      Для получения возможности продавать свои товары вам необходимо зарегистрироваться на портале KLIMAT.HELP. После подтверждения ваших данных система IRIIDA предоставит Вам доступ в Личный кабинет, где вы сможете создавать страницы с товарами, вести контроль своих заказов и продаж.

  • Личный кабинет и авторизация

    Личный кабинет и авторизация

  • Защита Профиля

    Защита Профиля

    • Как я могу защитить свой Профиль

      Важно: Если вы подозреваете, что несанкционированная сторона уже получила или пыталась получить доступ к вашей учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму в разделе «Поддержка» сайта.

       

      Советы и проверенные способы повышения безопасности учетной записи:

      1. Установите безопасный пароль

      • Используйте комбинацию букв и цифр, например bigsaller78, без пробелов
      • Используйте нескольких слов и чисел без пробелов, например mostbigboss90
      • Никогда не используйте отдельные слова, которые могут быть найдены в любом словаре, например manager или kitten
      • Никогда не используйте личную информацию, которую легко получить или угадать, например Ваше имя, номер телефона, дата рождения и т.д.
      • Никогда не используйте ваш адрес электронной почты в качестве пароля
      • Никогда не используйте простые пароли, например 123456 или ABCDEF

       

      2. Входите на портал регулярно

       

      Постоянно входя в свой профиль на портале вы обеспечиваете самостоятельную проверку информации о Вашем счете и аккаунте.

       

       3. Будьте осторожны, если Вы получите запросы о передаче частной или конфиденциальной информации

      Никогда не нажимайте на ссылки в электронных письмах, чтобы получить доступ к KLIMAT.HELP, если вы подозреваете, что сообщение может быть не от нас. Избегайте заполнение форм в почтовых сообщениях, которые просят ввод вашей личной информации, такой как ваш email, логин, пароль и данные кредитной карты. Большинство страниц для входа могут быть идентифицированы по адресам, которые начинаются с https://KLIMAT.HELP/.

       

      4. Используйте антивирусное ПО и брандмауэр

      Некоторые компьютерные вирусы могут украсть ваш пароль и финансовую информацию о счетах и картах. По этой причине, рекомендуется устанавливать антивирусное программное обеспечение и обновлять его на регулярной основе. Брандмауэр является системой, предназначенной для предотвращения несанкционированной стороны (как правило, их называют "хакерами") получить доступ к конфиденциальной информации, хранящейся на Вашем компьютере.

    • Как оградится от спама и не нужных рассылок

      Как избежать спама / фишинга?

       

      Что такое фишинг электронной почты? Появляется отправитель фишер, чтобы стать одним из людей, в вашем списке контактов. Но на самом деле это пользователь, который может взломать Ваш адрес электронной почты. Фишинг электронной почты может содержать вложения или ссылки, которые при открытии могут выпустить трояна регистратором нажатия кнопок (Key Logger) на Ваш жесткий диск. Когда активен, Key Logger копирует все, что вы вводите, включая данные учетных записей электронной почты, номера кредитных карт, пароли и т.д. Эти данные затем направляются фишеру и затем он может использовать их для своей выгоды.

       

      Некоторые продавцы могут просить Вас пойти на веб-сайт, который может отслеживать доставку, но для этого нужно войти в свою учетную запись и ввести пароль. После того как вы сделали это, продавец может получить вашу учетную запись и пароль. И ваши деньги будут украдены.

       

      Советы по безопасности:

      • Избегайте нажатия каких-либо ссылок, которые Вам даст продавец.
      • Не входите на любой другой веб-сайт, кроме https://KLIMAT.HELP/, который требует ввести данные Вашей учетной записи и пароль.
      • Держите свои ссылки на портал KLIMAT.HELPв списке «Избранное».

      Если у Вас есть какие-либо сомнения по поводу ссылки в письме, вы можете сообщить об этом нам через форму в разделе «Поддержка» на сайте KLIMAT.HELP.

  • Поиск

    Поиск

  • Расширенный поиск

    Расширенный поиск

    • Как выбрать хорошего продавца

      Часто один и тот же товар продают разные продавцы. Перед выбором продавца тщательно изучите отзывы о данном продавце. После завершения покупки, покупатели оставляют отзывы. Если они плохие или рейтинг продавца низкий, старайтесь не использовать его.

    • Как я могу связаться с продавцом

      Вы всегда можете уточнить любой вопрос у продавца, связавшись с ним через специальную форму на сайте (Контакт), отправив ему сообщение или позвонив ему на телефон указанный на странице продавца (если он указан). Ссылка на личную страницу продавца есть на странице товара.

    • Как использовать расширенный поиск

      При поиске нужных товаров Вы можете использовать расширенный поиск, использую не только поиск по ключевым словам, но и используя выбор дополнительных фильтров, например «Бесплатная доставка», «Рейтинг», «Фильтр по цене» и т.д.

  • Обычный поиск

    Обычный поиск

  • Заказы

    Заказы

  • Управление заказами

    Управление заказами

    • Как я могу увеличить время на доставку товара

      Если Вы по каким-либо причинам не сможете получить товар в ближайшее время, Вы можете попросить продавца отправить товар позднее.

      Если вы продавец и вы не успеваете отправить товар по каким-либо причинам, то вы можете попросить покупателя подождать или заказать адресную доставку в компании экспресс доставки. 

    • Как я могу увеличить время на обработку заказа

      Если Вы продавец, и Вы не успеваете отправить товар в указанный срок (обычно 1-2 дня), то вы можете попросить покупателя подождать. В случае согласия, вы избежите спорных моментов.

    • Как я могу отменить заказ

      Как я могу отменить оплаченный заказ?

       

      Продавец:

      Вы можете отменить свой оплаченный заказ в личном кабинете в меню Продажи-Заказы. В этом случае заказ будет отменён системой, а деньги вернутся покупателю. Отмена заказов негативно влияет на ваш рейтинг.

       

      Покупатель:

       Совет: Для обеспечения правильности заказа, мы предлагаем вам прочитать подробное описание товара очень тщательно перед заказом. Если вы не уверены, вы также можете пообщаться с поставщиком и отправить ему сообщение, через специальную форму.

       

      Я хочу отменить оплаченный заказ, но нет кнопки «Отменить заказ»

       

      Пожалуйста, обратите внимание, что если вы заплатили кредитной картой, отмена заказа обычно будет доступна после 24 часов, потому что оплата будет проверяться в нашей системе в течение минимум 24 часов.

       

      Однако, прежде чем отправить запрос на отмену, вы можете связаться с поставщиком, чтобы предотвратить отгрузку товара.

       

      Как отменить неоплаченный заказ?

       

      Вам больше не нужно вручную отменять заказ, который не оплачен, потому что он будет автоматически отменен, если вы не сделать платеж в течение 3 дней после размещения заказа.

    • Как я могу подтвердить получение заказа

      После получения товара Вы можете подтвердить его получение в личном кабинете нажав кнопку «Получен покупателем». После этого вы можете оставить отзыв о товаре и продавце, который будет доступен другим пользователям и отразится на рейтинге поставщика. Если вы не подтвердите получение, то в течении 7 дней он будет закрыт по умолчанию, деньги не будут возвращены вам. Также это может сказаться на вашем рейтинге.

    • Почему я не могу найти заказ в моём профиле

      Возможно Ваш заказ небыл оплачен, тогда он пропадёт из списка заказов в течении 3 дней. 

    • Как узнать статус заказа

      Чтобы узнать статус заказа Вам необходимо войти в личный кабинет, в раздел «Мои заказы», статус будет указан в графе соответствующего заказа.

  • Размещение заказа

    Размещение заказа

    • Как разместить заказ

      Выберите товар на сайте KLIMAT.HELP, добавьте его в корзину. После этого вы можете перейти в Корзину и нажать кнопку «Купить». Также Вы можете сразу купить товар нажав кнопку «Купить» прямо на странице товара.

      После этого вам будет предложено проверить свои данные, включая адрес доставки, если вы хотите отправить товар по другому адресу, просто введите его в соответствующей графе.

      Вы также можете написать комментарий к заказу, его увидит поставщик. Например «Добавьте каталог продукции».

      После проверки данных Вы попадаете на страницу оплаты, где производите платёж своей картой VISA или MasterCard.

      После этого Заказ принят системой и поступил в обработку.

    • Почему я не могу купить товар

      Вы не сможете разместить заказ на товар если его статус установлен продавцом как «Нет в наличии». Обратите внимание, что Вы можете обратиться непосредственно к продавцу, чтобы убедиться, а что если продукт по-прежнему доступен.

    • Я Нажимаю кнопку «Купить», но ничего не происходит

      В этом случае, пожалуйста, во-первых, имейте в виду, что лучше использовать IE или Firefox, так как некоторые другие браузеры могут столкнуться с трудностями в использовании портала «5b Надёжные сделки». Если вы используете IE или Firefox, и ничего не происходит после нажатия кнопки «Купить», то, скорее всего, Ваш браузер не поддерживает JavaScript.

       

      Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы включить функцию JavaScript:

      1. Нажмите «Инструменты» в строке меню браузера

      2. Выберите «Свойства обозревателя»

      3. Нажмите кнопку «Безопасность»

      4. В разделе «Безопасность», вы можете выбрать «По умолчанию», чтобы восстановить уровень настроек, или выбрать «Custom Level» и установить опцию «сценарии из Java-апплетов», как «включить»

  • Связь с продавцом

    Связь с продавцом

    • Как отправить сообщение продавцу

      Вы можете отправить сообщение или задать вопрос продавцу через специальную форму на странице товара этого продавца. Ответы на сообщения вы можете просмотреть в личном кабинете в разделе «Сообщения». Переписка, в отличии от телефонных переговоров позволяет сохранить историю общения, что, в случае возникновения конфликтной ситуации поможет определить виновную сторону. В случае активации запроса RMA (Споры/Возвраты) это основная доказательная база.

  • Корзина заказов

    Корзина заказов

  • Избранное

    Избранное

  • Платежи

    Платежи

  • Оплата заказа

    Оплата заказа

    • Почему платёж с карты не проходит

      Если ваш платеж за заказ не удался, пожалуйста, проверьте следующие ситуации:

       

      Код безопасности карты не подтверждён.

      Пожалуйста, обратите внимание, что неправильный код безопасности может привести к отказу оплаты. Кодом безопасности карты является короткий числовой код на обратной стороне кредитной карты. Пожалуйста, убедитесь, что Вы ввели правильный код безопасности карты и попробуйте еще раз.

       

      Недостаточно средств.

      Если Вы встретите такую ошибку, когда Вы совершаете платеж с помощью кредитной карты, пожалуйста, убедитесь, что у вас достаточно средств на Вашем счету и что оплата за ваш заказ не превышает кредитный лимит.

       

      Лимит оплаты.

      Пожалуйста, убедитесь, что сумма заказа не превышает лимит кредитной карты.

       

      Код безопасности 3-D (3-D Security) не пройден.

      Пожалуйста, убедитесь, что:

      1. Ваша кредитная карта должна быть санкционирована эмитентом как 3-D Security.

      2. Ваша кредитная карта имеет 3-D Security. Если вы не активировали 3-D Security, пожалуйста, обратитесь к эмитенту карты с этим вопросом.

       

      Проверка не удалась.

      Если ваш заказ был закрыт в целях безопасности, ваш платеж не будет взыматься KLIMAT.HELP. Тем не менее, некоторые банки проведут этот платеж в этой ситуации. Обычно банк оставляет за собой право придержать платёж до 7 рабочих дней, прежде чем вернуть средства обратно держателю карты. Пожалуйста посоветуйтесь и проверьте всю информацию у Вашего банка.

       

      При очень специфических условиях, если оплата была снята, возврат будет сделан в течении 7-10 рабочих дней.

    • Как я могу оплатить заказ

      Нажав кнопку «Купить» Вы попадаете на страницу проверки данных по заказу и далее Вы можете оплатить Ваш заказ.

    • Почему платёж требует верификации

      Для обеспечения в первую очередь Вашей безопасности, все платежи строго проверяются системой Liqpay, через которую осуществляется оплата.

    • Как защищены мои платежи

      Полная безопасность платежей обеспечивается системой Liqpay. Подробнее вы можете узнать на www.liqpay.com

    • Как оплатить несколько товаров сразу

      К сожалению, для обеспечения безопасности ваших заказов и платежей, Вы не можете оплатить несколько товаров сразу из корзины. Каждый заказ отдельно проверяется и оплачивается, за исключением случаев, когда Вы заказываете несколько единиц одного товара или несколько товаров у одного продавца или заказ является сборным (состоит из нескольких товаров связанных в один комплект).

    • Стоимость защиты покупателя

      Защита покупателя предоставляется абсолютно бесплатно.

  • Методы оплаты

    Методы оплаты

    • Какие методы платежа я могу использовать

      Для оплаты своих заказов вы можете использовать сервисы, разрешённые системой приёма платежей Liqpay или любой другой доступной.

    • Оплата картой VISA

      Для оплаты своих заказов вы можете использовать сервисы, разрешённые системой приёма платежей Liqpay или любой другой системой.

    • Оплата картой MasterCard

      Для оплаты своих заказов вы можете использовать сервисы, разрешённые системой приёма платежей Liqpay или любой другой системой.

    • Оплата Приват-24

      Для оплаты своих заказов вы можете использовать сервисы, разрешённые системой приёма платежей Liqpay.

  • Доставка

    Доставка

  • Доставка товара

    Доставка товара

    • Какой срок доставки товара

      В среднем срок доставки заказа не превышает 5-7 дней. Исключением являются товары с большим сроком поставки (например товары под заказ). Если товар производится под заказ срок его поставки может быть до 90 дней, этот срок прибавляется к сроку действия Защиты покупателя.

      Если вы находитесь в одном населённом пункте с продавцом, вы можете забрать покупку лично (по договорённости). В этом случае вы не рискуете финансово, средства переведены на сайте KLIMAT.HELP, о чём знаете и вы и продавец, вам остаётся только проверить товар при встрече, а после подтвердить получение на сайте в своём личном кабинете.

    • Почему я не получил товар после завершения заказа

      Если Вы не получили товар в течении действия срока Защиты покупателя (в среднем 7 дней) Вы можете перейти в раздел RMA и создать запрос или нажать кнопку «Возврат товара продавцу» на странице заказа в личном кабинете и деньги оплаченные продавцу не будут ему перечисляться до закрытия заказа или разрешения спора RMA. В случае если товар не отправлен средства будут возвращены покупателю и заказ закрыт.

    • Как я могу отследить свой заказ

      После отправки товара продавец сообщает Вам номер для отслеживания посылки. Вы можете самостоятельно проверить статус отправленного заказа на сайте компании экспресс доставки.

    • Как подтвердить заказ

      После получения заказа Вы можете нажать кнопку «Получен покупателем» в своём личном кабинете и оставить отзыв продавцу. Если вы не подтвердили доставку товара, после окончания действия Защиты покупателя (обычно 7 дней), то заказ будет закрыт и средства будут перечислены продавцу.

      Дальнейшие споры или RMA запросы по данному заказу рассматриваться не будут!

      Обратите внимание, если Вы периодически не подтверждаете полученные заказы, чем ограничиваете получение денег продавцами своевременно, Ваш рейтинг уменьшается и некоторые продавцы могут ограничить работу с Вами. 

    • Что делать если я не удовлетворён товаром

      Если заказанный Вами товар пришёл в ненадлежащем качестве Вы можете вернуть или обменять его. Для этого в личном кабинете выберите раздел RMA и нажмите кнопку «Новый запрос RMA». После этого вы сможете в переписке решить спорный момент и отправить товар обратно. До выяснения всех спорных моментов движение денежных средств по заказу будет приостановлено. Если сторонам не удаётся договориться, то вопрос решает Администрация. Главным аргументом являются доказательства сторон, переписка и описание товара на сайте. Решение Администрации конечно и не обсуждается.

  • Адрес доставки

    Адрес доставки

    • Как изменить адрес доставки после размещения заказа

      Если Вы неправильно ввели адрес доставки товара, то если товар еще не отправлен, Вы можете попросить об этом продавца через переписку или по телефону. 

      Если товар отправлен Вы можете или самостоятельно его переадресовать в компании перевозчике (по умолчанию товары отправляются на Ваш адрес) или попросить продавца вернуть посылку и отправить её по нужному адресу. Возможно, при последнем варианте, продавец может попросить оплатить ему дополнительные расходы.

    • Что произойдёт если я не указал адрес доставки

      Если в личном кабинете Вы не указали свой адрес доставки по умолчанию, то вы не сможете разместить заказ. По умолчанию заказ отправляется на Ваш адрес, который вы ввели в личном кабинете.

    • Как указать разные адреса доставки для разных заказов

      KLIMAT.HELP предусматривает множественные отправки заказов разным покупателям. Для каждого заказа Вы можете указать разные адреса доставки и имена получателей.

    • Где изменить адрес доставки

      Адрес доставки Вы можете изменить в личном кабинете или непосредственно при оплате заказа.

  • Время и способ доставки

    Время и способ доставки

    • Сколько длится отправка товара

      Продавец обычно отправляет товар не позднее 1-2 дней после оплаты товара.

    • Какими службами осуществляется доставка

      Отправка может осуществляться различными службами доставки оп договорённости. Чаще всего это «Нова пошта»

    • Сколько стоит доставка

      Доставка может быть бесплатной, тогда на странице товара есть надпись «Бесплатная доставка». В других случаях продавец либо указывает ориентировочную стоимость на странице товара, либо Вы можете примерно рассчитать стоимость доставки посчитав вес и объём товара, указанный на странице товара, и ввести его в тарифную сетку компании перевозчика.

  • Споры и жалобы

    Споры и жалобы

  • Что такое система RMA

    Что такое система RMA

  • Запрос возврата средств

    Запрос возврата средств

    • Зачем делать возврат

      Если Вы ошиблись в адресе доставки, товар пришел ненадлежащего качества, товар не пришел в этих случаях Вы можете сделать возврат товара. Все возвраты, споры, конфликты и т.д. решаются путём активации системы RMA (Return Merchandise Authorization, Возврат Товаров Продавцу) в личном кабинете. Средства не выплачиваются сторонам во время активированного RMA.

    • Как сделать возврат

      Вы можете сделать возврат товара путём активации системы RMA (Return Merchandise Authorization, Возврат Товаров Продавцу) в личном кабинете. Средства не выплачиваются сторонам во время активированного RMA.

    • Как отменить возврат

      Если Вы хотите отменить возврат, допустим вы пришли к соглашению с продавцом по заказу, выберите пункт «Получен покупателем» на странице заказа в личном кабинете.

    • Как работает процесс возврата

      Для возврата товара Вы просто отправляете его обратно продавцу. После подтверждения продавцом получения и проверки товара, средства будут возвращены Вам на карту.

  • Отмена возврата/жалобы

    Отмена возврата/жалобы

    • Как отменить запрос RMA

      Если в процессе обсуждения спорных моментов с поставщиком вы пришли к согласию, просто выберите пункт «Получен покупателем» на странице заказа в личном кабинете.

  • Возврат средств

    Возврат средств

  • Получение возврата средств

    Получение возврата средств

  • Рейтинг и отзывы

    Рейтинг и отзывы

  • Отзывы о поставщике

    Отзывы о поставщике

    • Как оставить отзыв о поставщике

      После получения заказа Вы можете оставить свой отзыв в форме, которая появится после нажатия кнопки «Подтвердить получение». Вы также можете оставить свой отзыв позднее, вы просто подтверждаете получение и закрываете заказ, а потом Вы сможете отдельно оставить отзыв.

    • Когда я смогу оставить отзыв о продавце

      После получения заказа Вы можете оставить свой отзыв в форме, которая появится после нажатия кнопки «Получен покупателем». 

  • Просмотр отзывов

    Просмотр отзывов

    • Когда мой отзыв отобразится

      Ваш отзыв отобразится сразу после закрытия заказа. Его смогут видеть все пользователи.

    • Как изменить свой отзыв

      Если по какой-либо причине Вы захотите изменить свой отзыв, пожалуйста, отправьте запрос Администратору в форме обратной связи.

  • Система RMA

    Система RMA

  • Как работает RMA

    Как работает RMA

    • Общие положения

      RMA (англ. Return Merchandise Authorization) — возврат некачественных или неисправных изделий продавцу для возврата, ремонта или зачёта в баланс.

       

    • Принцип работы

      RMA обычно осуществляется в несколько этапов:

      1. Подача заявки на возврат, в ходе которой устанавливается возможность осуществления возврата (наличие записей о продаже, не истёкший срок гарантии). Обычно заявка оформляется на специальном бланке (RMA form), после обработки заявки ей присваивается учётный номер (RMA number), использующийся в дальнейшем для учёта и маркировки отправляемого изделия.
      2. Отправка дефектных изделий продавцу.
      3. Подтверждение получения изделий продавцом, замена или восстановление, возврат исправного изделия.

      Часто для повышения скорости работы осуществляется зачёт в баланс по факту заполнения RMA.

    • RMA и «Защита Покупателя»

      RMA является частью защиты покупателя.

  • Форсмажор

    Форсмажор

  • Нестандартные ситуации

    Нестандартные ситуации

    • Что делать если заказ не отгружен в течении указанного времени обработки заказа

      Если заказ не отгружен в течении указанного периода он будет отменён и средства будут возвращены на Вашу карту. До момента активации возврата портал свяжется с продавцом и уточнит причину невозможности отгрузить товар.

    • Что делать если поставщик просит оплатить ему за товар напрямую

      Некоторые продавцы могут просить Вас оплатить им товар напрямую, минуя проверки портала KLIMAT.HELP. В таком случае портал KLIMAT.HELP не несёт ответственности за качество товара, честность продавца и Вы полностью лишаетесь таких возможностей как Защита покупателя, Возврат товара, Возврат денег и т.д. Покупая товар напрямую Вы делаете это на свой страх и риск и гарантируете отсутствие каких-либо претензий к порталу KLIMAT.HELP.

    • Что делать если поставщик поднял стоимость

      Если поставщик меняет цены это сразу отражается на стоимости товара на сайте KLIMAT.HELP. Ответственность за правильность цен лежит на продавце. Если Вы оплатили товар то он должен быть отгружен Вам. Продавец может отменить заказ и деньги вернуться на ваш счёт. Отмена заказов поставщиком негативно сказывается на его рейтинге и может повлечь за собой блокировку на портале KLIMAT.HELP.

    • Что делать если продавец изменил способ доставки заказа

      Все изменения по заказу должны предварительно обсуждаться с покупателем. Если такое произошло без Вашего уведомления, постарайтесь решить данный вопрос в переписке. Если вопрос решить не удаётся, пожалуйста, свяжитесь с нами в форме обратной связи.

    • Что если поставщик просит подтвердить заказ до получения

      Заранее подтверждая заказ вы должны полностью доверять поставщику. После закрытия заказа Вы не можете вернуть товар, открыть спор и т.д.

    • Что если товар плохого качества

      Если товар ненадлежащего качества вы можете запустить процедуру RMA (возврата) и вернуть товар поставщику. Средства будут возвращены на Ваш счёт в стандартный период (зависит от вашего банка).